金羊网讯 记者赖书香报道:近期,酒店连锁品牌OYO因其在国内惊人的扩张速度,以及随之而来的业主续约、运营和内部管理等问题而备受行业关注。4月23日,OYO中国区高管首度对以上质疑进行回应,并披露了OYO中国团队情况及最新的运营数据。
据OYO酒店合伙人兼COO(首席运营官)施振康透露,截至四月中旬,OYO中国现有渠道房间数是40万,共有8000多家酒店。
针对外界有关大批业主不与OYO续约的质疑,施振康表示,“我在网上也有看到,说大批的业主不跟我们续约,实际情况是,大部分跟我们续约是没有问题的。”
施振康表示,个别业主会解约,一部分原因是业主没有达到OYO的标准因此要下线,另一部分是OYO没有满足业主的要求,施振康强调,“肯定会有一些个别的案例,但是我们现在可以跟你们讲大部分我们是续约的,这个问题不存在。”
OYO酒店作为一家连锁酒店品牌,2017年在深圳成立,并在2018年将总部迁至上海。品牌的全球总部位于新加坡,已进驻包括中国、南亚等多个国家和地区市场。在进入中国两年之后,OYO已经横扫三四线城市,成为国内酒店行业单体品牌的第一名,按照OYO方面提供的最新数据,截止到四月中旬,OYO在国内已经拥有8000家酒店,旗下房间数达到40万间。
作为进入中国市场的第一个城市,目前OYO在深圳合作酒店数超200间,旗下房间数量超10000间。记者了解到,以OYO京波酒店为首的首批签约酒店大部分都已经选择续约。
OYO发展迅猛,离不开对酒店品牌的赋能。OYO酒店施振康接受媒体采访时表示:“我们是比较集中的去解决两大问题。一个是怎么帮到我们的业主,我刚才讲的他的难点在哪里,从刚才的这些难点来讲,我们公司是从每一个方面,要提供酒店业主这些赋能。所以对酒店老板来讲是这样的。因为你要想,如果你自己有一家宾馆,三星、四星、五星级的连锁酒店,但是你没想到可以享受同样的,因为你没有品牌、没有系统、没有管理队伍过来帮你培训,从这来讲,这都是我们要帮业主去解决的问题。你刚才讲的问题,我会从这几个方面,主要是怎么帮到业主解决这些问题。
另一方面我们比较重视的,我在内部经常会讲的是精细化管理。从管理方面,尤其是对顾客来讲,我们一定要给顾客、消费者有一个很好的体验,那怎么在这方面去提升体验,从品牌、从质量,我们要让消费者更喜欢我们的品牌,这也是一个很大的事情,我们要去做的事情,我们也会很关注,因一这是很重要的,因为消费者是我们的顾客。所以总的来讲应该是两大方面,两大方面又有很多我们要去解决的问题,我们一步步在走,走得比较快。
还有是我们的地面部队,人也越来越多,我们会给到我们酒店的老板提供更多的服务,从人、管理、渠道、收益、价格,控价的方面,怎么把消费者的体验提升,种种。我们每一个方面都需要提供很多赋能,给到酒店去。”
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