春节出游需谨慎，收好这份温馨提示不吃亏

金羊网讯：2019年春节将至，假日旅游也将进入旺季。为使广大市民、游客度过一个愉快、祥和、平安的春节假期，近日，广州市文化广电旅游局发布春节旅游出行温馨提示，提醒广大游客：春节出游要注意安全，增强安全防范意识，平安出游，理性出游，文明出游。

（一）提前了解相关信息。行前关注文化和旅游、交通运输、气象、卫生健康、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通、自然灾害和社会治安情况，选择安全的目的地旅游，有效规避出行风险。旅行前，建议为自己和家人购买足额的旅游意外保险，保障出游安全。

（二）谨慎选择出游目的地。谨慎前往安全局势复杂、政局动荡不稳、恐怖袭击等安全事件频发、疫情高发的国家或地区旅游，根据自己的身体状况适度选择参加旅游活动项目，慎重参与涉水、高空、高速、探险等高风险和高刺激性旅游项目，切勿擅自进入未开发、未对公众开放的海岛、海滩、峡谷、自然保护区等区域，以免发生意外，确保旅游安全。

（三）切实做好安全防护。出游行程预先告知亲戚朋友，行程中避免单独行动，保持通讯畅通。旅游过程中，要时刻注意饮食卫生和人身财产安全。要提高安全意识，看管好随身物品，遵守当地交通法规，遇突发事件时保持冷静，妥善应对，及时报警，如在境外，请向中国驻当地使领馆寻求帮助。自驾游应提前检查车辆车况，严守交通法规，安全文明驾驶。远途出行要合理安排休息时间，避免疲劳驾驶。

（四）自觉遵守文明公约。自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，做文明的旅游者。出境旅游时，遵守旅游目的地的法律法规、社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，入乡随俗，举止得体，注重形象，与当地人民友好相处，展现中国游客的良好形象。

（五）理性消费合理维权。跟团游要选择有资质的旅行社报名，签订正式旅游合同，缴纳团费并索取发票。选择旅游产品要关注行程内容和食宿、交通标准，远离“不合理低价游”。旅游过程中如发生旅游服务质量纠纷，不要采取过激行为扩大事态或激化矛盾，应当注意保管好旅游服务合同以及行程表、发票等重要资料，并保存好投诉相关的其他证据。可先与旅行社协商，如协商无果，应当按照《旅游投诉处理办法》在旅游合同结束之日起90天内向旅游部门进行投诉。如果通过调解不能最终解决问题，游客还可以通过向相关仲裁机构申请仲裁，或者通过向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。

广大市民游客在出游的过程中遇到旅游服务质量问题纠纷，如需发起旅游投诉，请致电：12345或12301。广州市文化广电旅游局在此祝广大市民游客玩得开心、游得愉快！

附：旅游纠纷案例分析

案例一：

游客张先生及其妻儿3人报名参加某旅行社组织的欧洲游旅游团。出团前两天张先生的孩子因感冒身体不适无法出行，故向旅行社提出退团，双方就退费问题产生纠纷。张先生投诉称，其尚未出团，旅行社却要扣除其将近75%的团款，要求旅行社退还全额团款。旅行社则回应，按照双方签订的合同约定，“在行程开始前30日以内甲方（游客）提出解除合同的，乙方（旅行社）按下列标准扣除必要的费用后将余款退还甲方：……行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；……。如按上述比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，甲方应当按实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。”该团的航班、住宿等均已预定且无法退还，实际发生的费用大于60%，可退回团费所剩无几。

按照《旅游法》第六十五条规定“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余额退还旅游者。”后经调解双方达成了和解，旅行社就实际损失向张先生提供了相关证据，最终按照60%的比例扣除违约金。

在此提醒广大游客，近期流感高发，应加强防范措施，保持充足睡眠、健康饮食；注意天气变化，随气温变化添减衣物，避免着凉；注意个人卫生，勤换衣、勤洗手；避免前往人群密集、空气流动性较差的公共场所；尽量避免接触流感样病例患者，如需接触应佩戴口罩，避免因感冒影响行程，造成损失。

案例二：

游客杨先生报名参加某旅行社组织的美国游旅游团。旅游合同约定入住豪华酒店。杨先生投诉称，参团后发现其中有两晚实际入住的为汽车旅馆，不符合合同约定。旅行社则反馈，双方签订的旅游合同中已经约定了具体入住的酒店名单，且全程提供的酒店在booking、携程等平台上的评价均为四星以上。最后经协商，杨先生对合同内容以及酒店评价重新做了确认，也对旅行社提出了有关住宿服务不足之处的改善建议，双方达成了和解。

对此，广州市文化广电旅游局提醒广大游客在报团时要仔细阅读旅游合同，多了解旅游目的地的相关信息，特别注意有关限制性内容，确认无误后，再进行签字付款，避免影响旅途的愉快心情甚至带来不必要的经济损失。