再出发·外旅局长访谈录①|韩斐励：首站选择广州，澳大利亚热切欢迎中国游客

再出发·外旅局长访谈录①|韩斐励：首站选择广州，澳大利亚热切欢迎中国游客

文/羊城晚报全媒体记者 文艺 刘星彤
图/受访者提供
3月1日，时隔三年澳大利亚旅游局局长暨行政总裁韩斐励（Phillipa Harrison）再度到访中国，她的首站选择了广州。
随后两天，韩斐励和同事继续奔赴北京和上海两座城市，拜访中国各大航司、旅行社及重要旅业合作伙伴，以期共促中澳旅游业的复苏。

记者了解到，自今年1月中国出境旅游恢复以来，中澳航班也在逐步恢复。以广州为例，中国南方航空目前恢复了广州每日往返墨尔本和悉尼的两条重量级航线。

那么，韩斐励此行为中国游客带来了哪些新消息？她到访中国的主要任务是什么？就此，《羊城晚报》记者对韩斐励进行了采访。

中国是澳大利亚第一大客源国

羊城晚报：时隔三年再来中国，来到广州，您有怎样的感受？

韩斐励：非常开心能够在三年后再次回到中国和大家见面，我们都知道这是非常不容易的。中国是疫情前澳大利亚入境游客人次、消费总额均排名第一的客源国。

2019年澳大利亚共接待144万人次中国游客，占澳大利亚所有国际入境游客的15%，消费占比也是全球最大的，达到124亿澳元。因此对澳大利亚来说，中国市场的重要性不言而喻。澳大利亚整个旅游界对中国游客的即将回归都感到非常激动。

羊城晚报：中国恢复出境游以来，赴澳中国游客有什么特征？

韩斐励：自从去年12月26日，疫情政策松绑之后，澳大利亚迎接了大批中国游客的回归。首批中国游客中，很大一部分是留学生和商务旅客，其次还有来澳大利亚探亲访友的中国客人。接下来的几个月里，我们预计会有一批休闲游客陆续回归。

航班恢复量是疫情前的30%

羊城晚报：能否分享一下澳大利亚旅游局对中国市场的宣传推介侧重点？

韩斐励：我们准备了非常多的市场营销活动。第一个是澳大利亚旅游局三月起在中国市场正式推出的“玩心够大，去澳大利亚”（Don't Go Small, Go Australia）市场营销活动。该活动将通过数字和社交渠道进行推广，重点介绍澳大利亚作为旅游目的地的精华体验，展示地道的澳大利亚文化、美轮美奂的自然风光、优质的美食美酒和可爱的野生动物等。下半年我们还将去上线一个更重磅的活动，这里先暂时保密。

即使是在疫情期间，澳大利亚旅游局也没有停止自己在中国市场生根的脚步。澳大利亚旅游局主动学习中国各个社交平台的用户习惯，包括小红书、抖音等。为了更贴近中国市场的社交媒体使用习惯，澳大利亚旅游局还首次推出官方微信小程序“澳大利亚旅游局”，向中国游客呈现澳大利亚旅游体验的精彩绝伦。

羊城晚报：来华与各大航司签署MOU的主要目的是什么？

韩斐励：大家知道，对旅游业来说航空是至关重要的基础硬件。疫情前，中澳之间的航班往来是非常密切的，大概每周有158次航班之多。疫情之后，在各大航空公司的支持下，目前航班量恢复到了疫情前的30%左右，所以还有非常大的可能性去扩充我们航空容量。至于与中国各大主要航司签署MOU，也就是合作谅解备忘录，目的是希望借此得到航线的支持，以尽快促进中澳之间旅游的复苏。

借助数字运营了解到中国游客喜好

羊城晚报：中国出境游回暖，对于澳大利亚旅游业发展有怎样的意义？

韩斐励：中国旅游市场对澳大利亚旅游业意味着太多，我们非常想念中国市场和中国游客。旅游业是澳大利亚经济发展的支柱产业，为澳大利亚人民提供了许多就业机会。失去中国市场三年后，我们非常迫切地想恢复中国市场。一听说中国政策放开后，我们就马上规划了这次中国行程，希望能在第一时间来到中国，向中国消费者和合作伙伴传递这样一个消息：澳大利亚欢迎你！

同时，中国市场的回归不仅对澳大利亚旅游业至关重要，也非常有利于两国人民之间的友好往来。目前澳大利亚的华人群体超过了100万，中国市场的回归也意味着两国之间交往的正常恢复，这是非常令人开心的。

羊城晚报：要有效吸引中国游客赴澳游，您认为关键点在哪里？

韩斐励：澳大利亚旅游业界为中国游客准备了许多新的体验活动，比如昆士兰州的可伦宾野生动物园（Currumbin Wildlife Sanctuary）推出的“和考拉共进早餐”的特色服务，以及来自西澳的水上体验运营商Sea West为中国游客设置的在豪华游轮上体验捕捞龙虾，品尝澳大利亚特色海鲜大餐等项目。

我们想说的是，过去几年我们并没有闲下来，而是在“苦练内功”。中国游客对住宿要求和标准比较高，我们就利用这段时间翻新了共计100多家酒店，以期能给中国游客带来更好的入住体验。

同时，我们致力于从数字化角度了解到中国游客真正喜爱的游玩体验，并与我们的合作伙伴携程、马蜂窝等平台进行深度的数字运营合作，希望能够通过精准营销的手段提升销售转化率，最终提升中国消费者在澳洲的旅游体验。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 黎存根
校对 | 朱晓明