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佛山机场9航线成史上最多 软硬件跟不上吐槽点多

来源:广东省旅游局    发表时间:2016-11-18 11:56:08

  10月30日开始,佛山机场新增往返舟山、合肥两条航线,同时恢复佛山往返昆明航线。届时,佛山机场将拥有北京、上海、黄山、石家庄、湛江、鄂尔多斯、舟山、合肥、昆明等9条航线,为佛山机场复航以来最多,且价格比广州便宜。但是,多年来佛山机场开航航线不稳定,服务方面吐槽多,消费者信心不足,如何保证服务品质,成为佛山机场发展的攻关难点。

  文/佛山日报记者谢璧营

淡季运力富余,增航发力

  佛山机场为何在冬春换季再次增线?在广州南方航空公司市场部工作的刘先生分析,这是由于运力原因,在航空旺季运力不足,飞机用来飞更赚钱的航线,淡季运力富余,才分配到佛山。

  那么新线为什么要飞往舟山、合肥、昆明等城市?佛山禅之旅旅行社国内部李经理告诉记者,这三个目的地,市内旅行社都会使用佛山的航班。其中,昆明是国内热门旅游目的地之一。而舟山是去普陀山的必经机场,广州白云机场没有直飞,佛山机场成为弥补。

  多家旅行社也告诉记者,旅行社方面已与佛山机场开展合作,推出了相应直飞线路。由于价格相对便宜,佛山机场较近市区,候机时间较短,受访的旅行社都比较看好。

  “佛山机场距离广州番禺等地较近,且佛山旅游团也追求更省成本,从这些层面来看,佛山机场要开通定位为商客、游客的新线路还是具有一定优势的。”旅行社人士伍小姐称。

增至9条航线,

价格比广州便宜6成

  2009年复航后,佛山机场基本上每年都有新增航线,但遗憾的是,这些线路中除了飞往北京、上海的航线,其他的航线运营均不长久。新航线走走停停的问题似乎并未“治愈”。去年下半年到今年,佛山机场再次进入“沉默期”,之前开通的飞往昆明、宁波、杭州、榆林、海拉尔等多条航线先后停飞。过去一年里,佛山机场运营的航线主要为飞往北京、上海、黄山、湛江和鄂尔多斯等。

  每年10月下旬,国内机场都会迎来冬春航班换季,佛山机场再度“发声”,在10月30日后,新增飞往舟山、合肥航线,其中,佛山-舟山一周有四个航班,开通前期,中国联航官网单程**票价约为278元。佛山-合肥航班逢周二、周四、周六执飞,折后票价约为238元。这两条线路的机票价格非常有竞争力。

  同时恢复飞往昆明航线,每天发班,基本打三折,折后价格约为338元至403元。并保留飞往北京、上海、黄山、湛江、石家庄和鄂尔多斯航线,共计9条,为复航7年来最多。机票价格均较广州白云机场的机票更**。

飞飞停停,软硬件还需升级

  对于佛山机场中联航来说,随时取消航线已成为“家常便饭”,不少航线都是飞飞停停。导致佛山机场航线飞飞停停的原因有很多,其中,航线运力、客流量和目的地城市的运时安排是主要原因。而南航市场部的刘先生回答更直白,不赚钱才是飞飞停停的直接原因。

  佛山机场毗邻广州白云机场,佛山作为组团式城市,佛山机场对周边区域吸引力不足。某种程度上,选择从佛山机场飞北京、上海的主要是禅桂为主的客流。佛山五区均有白云机场的直达快线,在中心城区又有地铁。

  其次,佛山机场软硬件均还需升级。记者通过统计发现,经常受到乘客投诉的“吐槽点”包括:机场电话打不通、临时取消航线不通知乘客、订票系统会出差错、飞机上开水都不提供、行李付费托运较苛刻等。

  业内知情人士表示,佛山机场体量不大,定位廉价,票价低,自然不会在服务上投入更多的成本。但是,廉价航空如果是为了减少成本而降低服务水准,则会流失更多的乘客,反而陷入恶性循环。

业内:再给中联航一些时间

  对于中联航服务低于平均水平,佛科院旅游系主任郑坚强则表示:“俗话说一分钱一分货,作为消费者要理性消费,中联航的优势是价钱平,每个人要根据自己的需求去选择航空公司。用中联航的票价,想享受南航提供的服务,这是不现实和不理性的消费表现。要给中联航一些提升的时间。”

  禅之旅李健能也称:“如果你在乎的是质量,请尊重它的价格。如果您想要的是便宜,请接受它的缺陷。”

  据了解,佛山机场也开始了一些改进。以前,佛山市民前往位于罗村的佛山机场,只能打的或是坐公交。今年9月份,佛山机场开通两条免费巴士,一条从机场*达禅城繁华地段,一条从机场*达南海繁华地段。这不能不说也是一个改善。

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订票系统搞错机票日期

无法改签,退票又不给退钱

  在去年,中联航在佛山新增了数条新航线之后,一时市民搭乘飞机兴致高涨。但是,媒体却连续爆出中联航服务差的新闻,其中随意取消航班的“囧闻”屡禁不止。乘客多次遭遇人到机场才得知航班已取消的坑爹事件,只能匆忙直奔到广州白云机场乘坐全价机票。

  近日,本报又接到另一名市民的爆料。家住广州番禺的陈小姐,由于来佛山机场的交通更方便,选择从中联航搭乘飞机。本来在中联航官网抢到飞北京特价机票的她,非常高兴。在选择日期下单付款时,陈小姐选择的去程机票是11月2日、返程机票时间是11月6日。但是,在提交支付时,官网上却跳出“出错了”,同时又说“订定已完成”的出错页面,当陈小姐返回管理中心查看订单详情时,却发现返程机票的时间变成了12月6日。

  无奈之下,陈小姐致电中联航官网客服电话,提出修改行程里的返程,但是客服却称无法改签,只能退票。但是,由于系统规定,陈小姐不能只退返程的票,要退只能把去程与返程的票都一并退掉。而客服也声明,这种特价机票退票时机票费是不能退的,只能退来回机建费100元。就这样十分钟之内,956元购买的往返票,机票856元全部被“吃掉”。

  然后,陈小姐层层投诉,希望中联航能够给个说法。最后,自称中联航最高投诉处理人给的答复是:“票的时间是顾客自己搞错的,机票也是顾客自己点退的,所以机票费不能退。”就这样,陈小姐损失了800多元。

  当陈小姐将自己的遭遇发到自媒体公众号时,引来不少市民的同情,也引起媒体的关注。最后,中联航也相应做了“危机公关”,“将我飞机上的座位调到商务舱位置,然后在飞机上提供了食物。”陈小姐说。

  对于此事,记者联系上中联航媒体对接相关责任人王彪,但对方拒绝了采访。广东国龙律师事务所吴善鹏称,遇到这种情况,消费者可以向消委会投诉,也可以向法院投诉。

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