雅诗阁促数字生态转型升级，推出全球会员忠诚度计划

金羊网讯 记者赖书香报道：过去4年间，凯德集团旗下全球知名服务公寓及酒店业主和住宿运营商——雅诗阁有限公司（以下简称“雅诗阁”）的全球业务年均复合增长率达到32%，2018年更是创下了30000个单元的增长记录，足迹遍布全球30多个国家的170多个城市。

随着各处物业的逐步开业和运营日趋稳定，每10000个服务公寓单元投入运营，预期可以获得2500万新元（约1.24亿人民币）的收入。仅2018年一年，投入运营的物业就贡献了1.869亿新元（约9.24亿人民币）的收入。

雅诗阁首席执行官吴洵杰先生表示，下一步将继续通过管理合同和特许经营协议的方式以实现雅诗阁到2023年在全球管理16万套服务公寓单元及酒店客房的目标。为了实现这一目标，快速扩张和高效运营的能力至关重要，而科技也是推动业务快速扩张和提升收入来源的关键推动因素。

作为雅诗阁数字生态系统转型的一部分，雅诗阁推出服务式公寓行业首个具有充分灵活性的全球会员忠诚度计划---雅星会（Ascott Star Rewards），可以使会员轻松地获取和使用积分，以支持其快速扩张的全球住宿业务。

该计划为会员提供了十分灵活的积分获取和兑换政策：积分的累积上不封顶，积分的使用无最低额度要求，并可全年使用不受限制，在某些条件下会员甚至可以指定其他客人来获取积分。除此之外，会员还可以在通过雅诗阁官方网站进行预订时，自由选择使用积分来抵扣部分或全部房费，享受灵活便捷的服务和优惠。

值得一提的是，为了配合雅星会的推出，雅诗阁对官网进行了升级，使会员能够在个性化界面上看到他们获取的积分、兑换记录、预订历史和个人偏好。升级后的官网还将在线预订的流程从六个步骤简化到三个步骤，从而改善了会员的在线预订体验。

另一方面，将业务数字化是雅诗阁转型之旅的重要一步，目前正在逐步把全球的物业管理系统升级至云系统，并整合所有物业的客户和预订数据。为了更好地预测客户需求并实现收入增长的最大化，雅诗阁是亚洲首家采用针对长住业务量身定制的收益管理系统的公司。不仅如此，雅诗阁还在进行其他的数字计划，包括通过对客人评论的高级情感分析来提取客户对运营、营销和品牌的想法和需求；以及更完善的客户关系管理系统，使雅诗阁的销售人员能通过移动设备访问和获取企业客户的信息，跟踪销售进展。

在中国，雅诗阁引进了服务机器人来执行一系列任务，包括提供礼宾服务、引导客人到房间或公寓的其他区域、运送洗好的衣物和包裹，以及补充客房用品。这一举措使生产效率提高了40%左右，使雅诗阁的员工有更多的时间与客人互动。

而在新加坡雅诗阁乌节服务公寓，雅诗阁提供了可面部识别的自助登记柜台，这将客人办理入住登记手续的时间从5分钟缩短到了2分钟，据悉，雅诗阁是首家采用面部识别自助登记入住的服务式公寓，并计划将其推广到全球各地的物业。