“线上买、线下取” ——出境购物新模式能赢吗？

出境买买买为游客提供了旅途中最大的乐趣

境外的特产店也是中国游客扫货的主战场之一

文/图 羊城晚报记者 刘星彤

对中国的出境游客来说，购物一向是旅行中最重要的乐趣之一。如何提升境外购物的便捷性、效率以及舒适度，如何以购物为切入点提升客户流量，日渐得到各大旅行平台的重视。

日前，可提前买货、出境后提货的出境购物新模式亮相阿里巴巴旗下旅行平台飞猪。这一全新的跨境购物模式取名“飞猪购”，号称针对出境购物体验的几大痛点推出。对市场来说，“飞猪购”是一种全新的体验模式，但能否获得市场青睐，仍是未知。

出境旅游购物 国人最爱综合免税店

中国游客有多爱买买买？

根据公开数据显示，2018年中国出境游人次近1.5亿，境外购物占了旅游总预算的32%。换言之，中国游客在境外的旅游花费中，近三分之一用在了购物上。

中国游客的出境购物需求持续增长，连带购物需求也更加细分多元，涉及地区日渐广泛。

根据相关统计，中国游客出境热门目的地以亚太地区为主，排名靠前的十个地区和国家依次有：中国香港、日本、中国澳门、泰国、韩国、美国、新加坡、中国台湾、澳大利亚、法国。免税店是上述地区及国家集中度最高的购物消费场所（此外还有便利店、商超、购物中心、机场以及一些美妆个护及数码家电品牌店等）。其中，国人对于可提供一站式综合服务的免税店、百货商店青睐有加。而上线“飞猪购”业务的飞猪，正是瞄准了这类中国游客境外消费的主要场所。

致力解决行前及行中出境游客的购物“痛点”

记者采访了解到，这一线上选货、线上支付、到店提货的跨境购物模式，服务的对象囊括了有出境购物需求的行前及行中客人——简单来说，游客可在出境前或出境游过程中，随时在飞猪平台预订、购买境外实体店的商品，预约好时间（下单后3天至30天内）到店提货即可。

对旅游者来说，“线上买、线下取”的购物体验，最大的吸引在于购物和买单的效率大为提高，在人海中抢购和排队买单的烦恼迎刃而解。

不过，初期上线的商家十分有限，目前仅包括日本LAOX八家免税旗舰店及FURLA官方香港旗舰店。

“飞猪购”业务负责人朱昊文在接受羊城晚报记者采访时表示，飞猪购重点要解决的几大出境购物痛点包括：1.看不懂（外文商品说明），2.买不到（爆款人气商品），3.排队长（耽误游玩时间），4.拎不动（提着战利品还要继续赶路）。

朱昊文透露，下一步上线的将是上海港邮轮免税店，届时从上海乘游轮出入境时就能借助手机APP实现跨境购物。

思考

新模式能否胜出 还看平台接入效率

记者了解到，与网易考拉、京东、亚马逊等众多电商平台都能提供的全球购业务不同，旅游电商平台提供的多是针对出境游客的购物服务体验，两者的区别在于前者是要交税的，后者可免税或享受当地的商品优惠及退税政策，当然，前提是你得出境。

据悉，此前，携程早在2014年即推出过“全球购”服务，通过该平台，使用携程到境外旅游、出差的自由行客人可提前在线上领取商铺优惠券，抵达境外后在特约商户可享受折扣、返现及专享礼遇。该平台同样主要针对亚太地区，此外还涉及欧洲、美洲的部分区域，已覆盖的热门商户包括DFS环球免税店、新罗免税店、欧洲九大购物村等。但真正将商品的线上购买与境外提货渠道打通，在业内尚属首次。

在发布会现场，媒体人吴小姐打开“飞猪购”，初步体验了“头啖汤”。她告诉记者，用“飞猪购”在手机APP上浏览商品、直接下单购买，最大的便利在于所有商品说明都是中文，同时还有在线客服随时提供咨询，“境外免税店通常都是人头涌涌，买东西要靠‘抢’，偶尔抓住销售咨询，有时难免有语言和沟通障碍，这一点是线上买的优势。”不过，仅就目前的商家数量来说，可选择的商品有限，能够比价的余地不多，吴小姐认为吸引力有限：“除非后期入驻的商家足够多，商品足够丰富，能够真正实现在线切换店铺、一键比价。”

“飞猪购”对于平台接入效率有何预估？

记者采访朱昊文了解到，“飞猪购”借助飞猪、支付宝、天猫三者资源合力，未来将逐步渗透至更广泛的境外商家，“初步预计会在半年内有较大的扩展步伐，先从日本开始，覆盖家电、药妆、鞋类等各个品类的免税店及机场免税店，后续还将纳入大型跨国免税店及欧洲奢侈品店等。预计在2020-2023年，凡中国人想去的境外目的地，基本上都可接入平台，”朱昊文表示。